Jeśli mają Państwo pytania dotyczące złożonego zamówienia, dostawy lub reklamacji, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Odpowiadamy w dni robocze.

Producent: NUTRA GROUP LTD, Arch. Makariou III & Evagorou 1-7, MITSI 3, 1st Floor, flat/office 102, 1065 Nicosia, Cypr.

Jak przebiega zamówienie

Zamówienie składa się przez formularz na stronie — wystarczy imię i numer telefonu. Konsultant oddzwania, aby potwierdzić adres dostawy, liczbę opakowań i termin wysyłki. Na tym etapie można też zadać pytania o skład i sposób stosowania. Nie pobieramy przedpłaty: za przesyłkę płaci się przy odbiorze.

Jeśli konsultant nie może się dodzwonić, próbuje ponownie w kolejnym dniu roboczym. Zamówienie niepotwierdzone telefonicznie nie jest realizowane — dzięki temu nikt nie otrzymuje przesyłki, której nie zamawiał.

Dostawa i płatność

Przesyłki dostarczane są kurierem na terenie całej Polski. Płatność następuje przy odbiorze — gotówką lub kartą, zależnie od możliwości kuriera. Po nadaniu przesyłki otrzymają Państwo numer do śledzenia. W razie opóźnienia prosimy o kontakt mailowy z podaniem imienia i numeru telefonu użytych przy zamówieniu.

Zwrot i reklamacja

Przy sprzedaży na odległość przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny — wynika ono z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy przesłać mailem na adres podany wyżej; szczegółowy tryb opisuje regulamin.

Reklamację dotyczącą uszkodzonej przesyłki, niezgodności zawartości z zamówieniem lub wady produktu prosimy zgłaszać mailowo, dołączając zdjęcie opakowania oraz widoczny numer partii i datę ważności. Te dwie informacje pozwalają zidentyfikować konkretną partię produkcyjną i znacząco przyspieszają rozpatrzenie zgłoszenia.

Czas odpowiedzi i zakres obsługi

Wiadomości mailowe odbieramy w dni robocze i staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego. Zgłoszenia dotyczące uszkodzonej przesyłki, niezgodności zamówienia oraz odstąpienia od umowy traktujemy priorytetowo, ponieważ w części z nich biegną terminy ustawowe.

Obsługa telefoniczna prowadzona jest przez konsultantów potwierdzających zamówienia. Jeśli chcesz sprawdzić status wysyłki albo zmienić adres dostawy przed nadaniem przesyłki, najszybszą drogą jest mail z podaniem imienia i numeru telefonu użytych przy zamówieniu — po tych dwóch danych odnajdujemy zgłoszenie.

Pytania o skład i stosowanie

Pełny skład z dawkami na porcję dzienną opisany jest na stronie głównej, a poszczególne składniki omawiamy szerzej w poradniku. Konsultant telefoniczny odpowie na pytania o zamówienie, dostawę i sposób stosowania.

Za treści informacyjne w serwisie odpowiada redakcja — zasady ich tworzenia, weryfikacji i aktualizacji opisujemy na stronie O redakcji. Dane podmiotu odpowiedzialnego za produkt oraz informacje o nadzorze nad suplementami znajdują się na stronie Producent. Błąd merytoryczny w treści prosimy zgłaszać mailem z podaniem adresu strony — poprawiamy go niezależnie od tego, czy działa na korzyść produktu, czy przeciwnie.

Nie udzielamy porad medycznych. Pytania o interakcje z przyjmowanymi lekami oraz o przeciwwskazania przy chorobach przewlekłych należy kierować do lekarza lub farmaceuty — do konsultacji wystarczy opakowanie z pełnym składem. Działanie niepożądane po suplemencie diety można zgłosić lekarzowi, farmaceucie lub bezpośrednio do Głównego Inspektoratu Sanitarnego.